Bir telefon, bir cümle

Geçenlerde, markalara özel doypack ambalaj ve kutu üreten şirketimiz Lospack’in hattı çaldı. Arayan bir danışmandı ve görüşmenin en başında, neredeyse sıradan bir bilgi verir gibi şöyle dedi: “Sizi bana ChatGPT önerdi.”

Ambalaj; fuarlarla, kataloglarla ve saha ziyaretleriyle büyüyen, en geleneksel B2B sektörlerinden biri. Böyle bir sektörde bir üreticiyi müşterisine bir yapay zekâ asistanının önermesi, beklemediğim bir şeydi. Kısa süre sonra aynı cümleyi yapay zekâ şirketimiz İntelligence’ın hattında da duyduk; ama asıl düşündüren, ilkiydi.

O cümle, yirmi yılı aşkın pazarlama hayatımda duyduğum en öğretici cümlelerden biriydi. Çünkü müşterinin bizi nasıl bulduğuna dair bildiğimiz her şeyin değiştiğini tek nefeste anlatıyordu.

Fuar standından arama sonucuna

Kariyerimin ilk yıllarında müşteri bulmanın yolu belliydi: fuar standı, katalog, kartvizit ve sahada yapılan ziyaretler. Yaklaşık 40 ülkede fuar alanlarında bulundum. Kural basitti: Müşterinin olduğu yerde olacaksın.

Sonra müşteri Google’a taşındı. SEO ve Google reklamları, fuar standının dijital karşılığı oldu. Kural yine aynıydı; sadece yer değişmişti.

Şimdi müşteri bir kez daha yer değiştiriyor. Artık arama kutusuna kelime yazmak yerine, bir yapay zekâ asistanına derdini anlatıyor ve ondan öneri istiyor. Asistan ise ona on mavi bağlantı değil, bir ya da birkaç isim veriyor.

GEO nedir?

GEO (Generative Engine Optimization), markanızın ChatGPT, Gemini, Claude ve Perplexity gibi yapay zekâ asistanlarının cevaplarında yer almasını sağlamaya yönelik çalışmaların adı. SEO’nun yerini almıyor; onun üzerine kuruluyor.

Aradaki fark şu: SEO’da hedef, sonuç listesinde üst sıralarda olmak. GEO’da hedef ise asistanın verdiği tek cevabın içinde adınızın geçmesi. Listede onuncu olmak bir şeydir; cevapta hiç geçmemek bambaşka.

Asistanlar kimi önerir?

Yapay zekâ asistanları, hakkınızda net, tutarlı ve doğrulanabilir bilgi bulabildikleri işletmeleri önermeye daha yatkındır. Sahada gördüğüm kadarıyla fark yaratan noktalar şunlar:

1. Ne yaptığınızı açıkça söyleyin. Sitenizde “kaliteli çözümler sunuyoruz” değil, “markalara özel doypack ambalaj üretiyoruz” gibi net cümleler kurun.
2. Sorulara cevap verin. Müşterinizin gerçekten sorduğu soruları ve cevaplarını sitenizde yazılı hâle getirin.
3. Her yerde aynı şeyi söyleyin. Sitenizde, Google İşletme Profili’nizde, LinkedIn’de ve sektör rehberlerinde aynı ad, adres ve tanım yer alsın.
4. Kanıt gösterin. Sertifikalar, kapasite, referanslar ve müşteri yorumları, asistanın size güvenmesini sağlar.
5. Teknik temeli ihmal etmeyin. Hızlı açılan, düzgün yapılandırılmış ve yapılandırılmış veriyle işaretlenmiş bir site, hem arama motorlarının hem de asistanların işini kolaylaştırır.

Sahadaki kural değişmedi

Bütün bu değişime rağmen, fuar alanlarında öğrendiğim kural hâlâ geçerli: Müşterinin olduğu yerde olacaksın. Tek fark, müşterinin artık bir salonda değil, bir sohbet penceresinde olması.

O danışmanın telefonu, bizim için bir satıştan daha fazlasıydı. Doğru yerde durduğumuzun kanıtıydı. Sizin işletmeniz için de sormanız gereken soru basit: Bir müşteri bugün yapay zekâya sizin sektörünüzü sorsa, sizin adınızı duyar mı?

Sık sorulan sorular

GEO, SEO’nun yerini mi alıyor?

Hayır. GEO, SEO’nun üzerine kurulur. Arama motorlarında güçlü olmayan bir sitenin yapay zekâ asistanlarında görünmesi de zordur.

KOBİ’ler GEO çalışmasına nereden başlamalı?

Sitedeki tanımları netleştirerek, müşterilerin sık sorduğu soruları cevaplayarak ve işletme bilgilerini tüm platformlarda tutarlı hâle getirerek.

Yapay zekâ asistanında görünüp görünmediğimi nasıl anlarım?

Müşterilerinizin soracağı soruları ChatGPT, Gemini ve benzeri asistanlara kendiniz sorun ve cevaplarda adınızın geçip geçmediğine bakın.